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    斯派克服务理念五心服务模式

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    “五星级”服务承诺:

    一个避免:解决避免用户为同一问题拨打第二次电话;

    二个必保:必须保证提供产品销售支持必须保证销售环节无串货,无侵犯经销商利益;

    三个不漏:

    一个不漏地记录顾客来电;

    一个不漏地解决顾客问题;

    一个不漏地跟踪问题处理结果,不漏掉一个问题,不放过一个细节;




    四个要素:工作要主动;关怀要真诚;反应要快捷;服务要周到;

    五个到位: 服务态度到位;服务思想到位;服务技术到位;服务管理到位;服务行动到位。


    服务承诺

    提供24小时热线服务,提供售前咨询、售中安排及售后投诉处理等系列服务工作支持。 我公司始终遵循客户需求为先,客户满意为重的服务宗旨,建立了一个有效保证企业可持续发展的客户服务支撑体系,以实现客户与公司和谐发展,共荣双赢的目标。

    售前服务:

    根据客户的要求,双方共同拟订实施计划,充分考虑用户在系统功能、质量方面的要求,拟定具体设计、解决方案,并提供工程师的技术建议。

    售中服务:

    在产品安装使用前,配合客户派人员来公司生产基地了解情况,检查产品质量。经采购人验收系统合格后交付使用,系统的设计和施工严格按合同要求和国家有关部门标准实施。

    售后服务:

    自产品安装验收之日起提供产品及附件维护,并提供良好的技术支持及备品备件的优惠供应。

    给予客户良好的产品使用体验,创造更高的客户满意度

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